Pelatihan Public Speaking & Grooming Courtesy Training Tingkatkan Kompetensi Layanan Karyawan Mövenpick Resort Bintan Lagoon
Focusitm.news| Bintan, Kepulauan Riau – 28-29 Januari 2026— Mövenpick Resort Bintan Lagoon bekerja sama dengan Focus Inter Media menyelenggarakan Pelatihan Public Speaking & Grooming Courtesy Training bagi karyawan level staff, supervisor, dan manajerial. Kegiatan ini dilaksanakan selama dua hari.
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi komunikasi, profesionalisme penampilan, serta kualitas pelayanan kepada tamu, sejalan dengan standar hospitality internasional.
Kegiatan pelatihan dibagi ke dalam empat sesi utama selama dua hari. Pada hari pertama, peserta mengikuti sesi teori yang terbagi berdasarkan level jabatan. Sesi pertama diikuti oleh staff dan supervisor dengan materi public speaking dalam pelayanan, excellence in customer service, serta standar grooming profesional. Sesi kedua diikuti oleh level manajerial dengan fokus pada public speaking manajerial, leadership development, dan strategic communication to customer.
Untuk meningkatkan keterlibatan peserta, sesi teori diselingi dengan ice breaking, diskusi interaktif, dan games edukatif yang dirancang untuk memperkuat pemahaman konsep komunikasi dan pelayanan.
Pada hari kedua, pelatihan difokuskan pada sesi praktik dan assessment. Peserta melakukan role play dan simulasi pelayanan berdasarkan studi kasus yang relevan dengan operasional hotel dan restoran, termasuk penanganan keluhan tamu, komunikasi lintas departemen, serta interaksi dengan tamu internasional. Trainer juga melakukan penilaian terhadap aspek komunikasi verbal, bahasa tubuh, grooming, serta sikap pelayanan peserta.
Trainer pelatihan, Karina Rasmita Sembiring, menyampaikan bahwa komunikasi dan grooming merupakan bagian integral dari kualitas pelayanan hospitality.
“Cara berbicara, sikap, dan penampilan profesional merupakan elemen penting yang membentuk pengalaman tamu. Pelayanan unggul tidak hanya ditentukan oleh prosedur, tetapi oleh bagaimana tamu merasa dihargai,” ujarnya.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya grooming sebagai komunikasi nonverbal yang mencerminkan profesionalisme dan citra organisasi. Penampilan yang rapi dan sesuai standar dinilai dapat meningkatkan kepercayaan tamu serta memperkuat reputasi layanan.
Sejumlah peserta menyampaikan bahwa pelatihan ini memberikan wawasan baru terkait komunikasi pelayanan dan meningkatkan rasa percaya diri dalam berinteraksi dengan tamu maupun rekan kerja. Materi public speaking dinilai relevan dengan kebutuhan operasional, baik dalam komunikasi internal maupun eksternal.
Melalui kegiatan ini, Mövenpick Resort Bintan Lagoon berharap dapat memperkuat standar pelayanan, meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, serta menciptakan pengalaman tamu yang konsisten dan berkelas.
Pos terkait
Latest Post
Tidak ada komentar